LAS PARTES IMPLICADAS
De una parte, Quesería artesanal Los Cantares, con CIF: E02766889, domicilio en calle Baile, 15, 28729 Valdemanco, Madrid, responsable del sitio web www.queserialoscantares.es. A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Quesería artesanal Los Cantares desarrolla a través del Sitio Web comprende la comercialización de productos de alimentación, quesos y productos lácteos.
De otra parte, el/los Usuario/s asume/n su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
1. Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
2. No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
3. Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
PROCESO DE COMPRA
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.queserialoscantares.es, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito de compra y, finalmente, hacer clic en: “Finalizar compra”.
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Quesería artesanal Los Cantares ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Quesería artesanal Los Cantares utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por Quesería artesanal Los Cantares a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos.
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedarán productos en stock, Quesería artesanal Los Cantares se compromete a contactar al Usuario y acordar las medidas que convengan las partes.
PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO Y FORMAS DE PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Las ofertas sobre productos en venta en el Sitio Web se mostrarán en el apartado «Ofertas» o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
Los vales de descuento tendrán una vigencia y condiciones especiales para su utilización. Consulte las especificaciones de cada vale antes de utilizarlo.
Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido y se encuentran incluidos en los precios del carrito de compra tal y como se muestran en el proceso de finalizar la compra y realizar tu pedido. Así, Quesería artesanal Los Cantares realiza los servicios de entrega y/o envío a través de SEUR FRÍO.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán:
- Pagar con tarjeta de crédito a través de Servired/RedSys.
- Pago a través de Bizum.
Quesería artesanal Los Cantares utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).En todo caso, al hacer clic en “Realizar el pedido” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
ENTREGA
Los plazos de entrega quedan sujetos al momento de realización del pedido. Normalmente, son entre 48 y 72 horas tras la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, Quesería artesanal Los Cantares no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
Bajo el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, Apartado (d) los alimentos perecederos, productos frescos, cárnicos o derivados que requieren de refrigeración quedan exentos a devolución.
Con respecto al resto de artículos en venta no sujetos al apartado anterior el Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 2 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando no se haya realizado el envío del pedido.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Quesería artesanal Los Cantares através de correo electrónico (info@queserialoscantares.es) o por vía telefónica: 65010721 1/ 637589178.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Quesería los Cantares pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Quesería artesanal Los Cantares reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin incluir los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 5 días naturales a partir de la fecha en la que Quesería artesanal Los Cantares es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
Quesería artesanal Los Cantares reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Quesería artesanal Los Cantares podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a Quesería artesanal Los Cantares en: C/ Baile, 15, 28729 Valdemanco (Madrid). Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 2 días naturales a partir de la fecha en que Quesería artesanal Los Cantares fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno.
En todo caso, no se hará ningún reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Quesería artesanal Los Cantares inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 5 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Quesería artesanal Los Cantares en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Quesería artesanal Los Cantares sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Quesería artesanal Los Cantares dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Quesería artesanal Los Cantares en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Quesería artesanal Los Cantares y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumer